Loyalty Engine - Kundenbindung stärken

In der heutigen Zeit ist die Kundenbindung ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Marke. Die Loyalty Engine von Kortpress hilft dabei, Ihre Kund:innen zu aktivieren und Ihre Kundenbindung weiter auszubauen und zu stärken. Den Kund:innen digitale Kundenkarten zur Verfügung zu stellen bringt einige Vorteile mit sich. Endkund:innen können die digitalen Karten auf ihren Smartphones verwalten und haben diese so stets bei sich. Durch diesen Umstand werden Kund:innen einfach über das Smartphone erreichbar. Sie können beispielsweise über Rabattaktionen oder Neuigkeiten zu Produkten in Form von Push Mitteilungen informiert werden. So wird es möglich mit den Kund:innen in ständigem Kontakt zu bleiben. Dank der Loyalty Engine von Kortpress ist es darüber hinaus möglich durch die Karten mehr über das Verhalten der Kund:innen zu erfahren. Beispielsweise können Daten darüber erfasst werden wie viele Karten gescannt werden oder ob Push Mitteilungen einen Einfluss auf das Verhalten der Nutzer:innen hatten. Durch die Ermittlung und Aufbereitung dieser Daten wird es möglich entsprechende Kundenbindungsmaßnahmen zu treffen. Durch die Loyalty Engine wird die Verbindung mit den Kund:innen gestärkt und der Erfolg der Marke ausgebaut.

Kundenkarte

Eine Vielzahl an Unternehmen stellt ihren Kund:innen Kundenkarte aus, um das Kaufverhalten zu analysieren bzw. durch Kaufanreize zu beeinflussen und mittels der gesammelten Daten Kundenprofile zu erstellen. Es gibt unterschiedliche Arten von Kundenkarten wie bspw. Belohnungskarten, Punktekarten, Vorteilskarten oder Clubkarten. Kundenkarten gelten als ein effizientes Instrument, um die Kundenbindung und Identifikation der Kund:innen mit der Marke zu fördern. Durch die Vorlage einer Kundenkarte erhalten Kund:innen in der Regel entweder einen Rabatt auf den aktuellen Einkauf oder eine Zuteilung von Punkten, die sie für zukünftige Einkäufe verwenden können. Antragsformulare für Karten beinhalten normalerweise Vereinbarungen des Geschäfts über den Datenschutz der Kund:innen. Der Kartenaussteller verwendet aggregierte Daten oftmals intern (und manchmal extern) als Teil seiner Marktforschung. Kundenkarten gehören zum Standardinstrument des Marketing für Marken und Handelsunternehmen und fungieren als Bindeglied zwischen Handel und Kund:innen

Marketing

Hinter einer marktorientierten Unternehmensführung steht der Begriff Marketing. Das Ziel von Marketing ist es Kundenbedürfnisse zu erfüllen und der damit verbundenen Pflege und Aufbau rentabler Kundenbeziehungen. Bei dem Vermarkten von Produkten oder Dienstleistungen gibt es unterschiedliche Ausrichtungen der Strategie, wie bspw. Direktmarketing, Guerilla Marketing oder Eth-no Marketing. Marketing ist sowohl für ökonomische als auch psychologische Ziele im Einsatz. Während bei ökonomischen Zielen Absatz, Umsatz und Marktanteil im Vordergrund stehen, versucht man bei psychologischen Zielen Bekanntheitsgrad, Image und Markentreue durch Marketing zu verbessern. Durch die Übermittlung des Unternehmensbilds soll eine dauerhafte und vor allem interaktive Beziehung zur Zielgruppe aufgebaut werden. Dies geschieht wiederum im Sinne einer Image-Verbesserung und einer damit verbundenen beständigen Steigerung des Absatzes. Ein ausgereifter Marketingplan ist die Basis einer jeden konsequenten Marketingstrategie.