Loyalty Programm

Ein Loyalty Programm dient dem Zweck eine langzeitlichen Kundenbindung zu fördern. Zum Einsatz kommen Loyalty Programme in einer Vielzahl von Branchen. Im Kern geht es dabei um ein Belohnungssystem. Kaufen Kund:innen oft bei bestimmten Verkäufer:innen ein, oder beanspruchen eine anderweitige Leistung mehrere Male hintereinander, werden sie dafür belohnt. Meist handelt es sich dabei um verschiedene Vorteile für die Kund:innen, wenn sie weiter bei den gleichen Verkäufer:innen einkaufen. Beispielsweise geht es dabei um besondere Rabatte. Ein solches Loyalty Programm soll nicht nur bestehende Kund:innen fester an sich binden. Es hilft zusätzlich dabei einen Anreiz für potentielle Neukund:innen zu schaffen. Besonders einfach lässt sich ein Loyalty Programm digital durchführen. Anbieter wie Kortpress ermöglichen das automatische Erstellen von digitalen Gutscheinen oder Arten des digitalen Punktesammelns. Das alles funktioniert über das Mobiltelefon und lässt sich schnell implementieren.

Kundenkarte

Eine Vielzahl an Unternehmen stellt ihren Kund:innen Kundenkarte aus, um das Kaufverhalten zu analysieren bzw. durch Kaufanreize zu beeinflussen und mittels der gesammelten Daten Kundenprofile zu erstellen. Es gibt unterschiedliche Arten von Kundenkarten wie bspw. Belohnungskarten, Punktekarten, Vorteilskarten oder Clubkarten. Kundenkarten gelten als ein effizientes Instrument, um die Kundenbindung und Identifikation der Kund:innen mit der Marke zu fördern. Durch die Vorlage einer Kundenkarte erhalten Kund:innen in der Regel entweder einen Rabatt auf den aktuellen Einkauf oder eine Zuteilung von Punkten, die sie für zukünftige Einkäufe verwenden können. Antragsformulare für Karten beinhalten normalerweise Vereinbarungen des Geschäfts über den Datenschutz der Kund:innen. Der Kartenaussteller verwendet aggregierte Daten oftmals intern (und manchmal extern) als Teil seiner Marktforschung. Kundenkarten gehören zum Standardinstrument des Marketing für Marken und Handelsunternehmen und fungieren als Bindeglied zwischen Handel und Kund:innen

Kundenbindung

Eine starke Kundenbindung ist in der heutigen Zeit ein entscheidender Faktor, um sich an den umkämpften Märkte gegen die Konkurrenz durchzusetzen. Es ist nicht mehr nur entscheidend neue Kund:innen für sich zu gewinnen, sondern diese Kund:innen auch über einen längeren Zeitraum an sich und das Produkt zu binden. Ein Unternehmen kann unterschiedliche Maßnahmen treffen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Eine mögliche Maßnahme stellt die Verwendung von digitalen Kundenkarten dar. Während Kundenkarten aus Papier oder Plastik die Kundenbindung bereits durch Punkte- und Belohnungssystem erhöhen können, weisen digitale Kundenkarten noch einige weitere Vorteile auf. So können Push Nachricht beispielsweise dafür verwendet werden, Karteninhaber:innen über neue Angebote oder eine Veränderung an ihrem Kundenkonto zu informieren. Das Smartphone kann dann genau wie die herkömmliche Kundenkarte an der Kasse vorgezeigt werden, um als Kund:in von verschiedenen Angeboten und der digitalen Kundenkarte zu profitieren.