Digitale Kundenkarte

Analoge Kundenkarten im Scheckkartenformat sind schon lange im Geldbeutel der Verbraucher:innen etabliert und werden von Unternehmen und Marken genutzt um die Kundenbindung zu fördern. Mit der Veröffentlichung von Apple Wallet und Google Wallet ist es möglich die Kundenkarten digitalisiert auf dem Smartphone der Endkund:innen zu platzieren. Die digitale Kundenkarte weißt gegenüber ihrem analogen Pendant eine Reihe an Vorteilen auf. Via Push Nachricht werden bspw. die Karteninhaber:innen über neue Angebote oder eine Veränderung an ihrem Kundenkonto informiert. Das Erscheinungsbild der digitalen Kundenkarte kann vollständig individualisiert sowie Logos, Hintergrund- und Textfarben jederzeit ausgetauscht werden. Dabei werden sämtliche Änderungen in Echtzeit ausgespielt. Durch das Hinterlegen von GPS-Locations auf der digitalen Kundenkarte, werden Kund:innen direkt bei einem In-Store-Visit auf ihrem Gerät benachrichtigt. Das Smartphone kann dann an der Kasse genau wie die herkömmliche Kundenkarte aus Plastik an der Kasse vorgezeigt werden, um als Kund:in von verschiedenen Angeboten und der digitalen Kundenkarte zu profitieren.

Kundenkarte

Eine Vielzahl an Unternehmen stellt ihren Kund:innen Kundenkarten aus, um das Kaufverhalten zu analysieren bzw. durch Kaufanreize zu beeinflussen und mittels der gesammelten Daten Kundenprofile zu erstellen. Es gibt unterschiedliche Arten von Kundenkarten wie bspw. Belohnungskarten, Punktekarten, Vorteilskarten oder Clubkarten. Kundenkarten gelten als ein effizientes Instrument, um die Kundenbindung und Identifikation der Kund:innen mit der Marke zu fördern. Durch die Vorlage einer Kundenkarte erhalten Kund:innen in der Regel entweder einen Rabatt auf den aktuellen Einkauf oder eine Zuteilung von Punkten, die sie für zukünftige Einkäufe verwenden können. Antragsformulare für Karten beinhalten normalerweise Vereinbarungen des Geschäfts über den Datenschutz der Kund:innen. Der Kartenaussteller verwendet aggregierte Daten oftmals intern (und manchmal extern) als Teil seiner Marktforschung. Kundenkarten gehören zum Standardinstrument des Marketing für Marken und Handelsunternehmen und fungieren als Bindeglied zwischen Handel und Kund:innen.

Digital

Der Term "digital" ist in aller Munde und auf unzähligen Medien vertreten aber dennoch für viele Unternehmen eine große Unbekannte. Digital bedeutet, dass Daten aller Art in Form von Zahlenkombinationen dargestellt werden. Das Gegenteil zu digital wäre analog. Obwohl analoge Daten in der Regel stabiler sind, können digitale Daten leichter gemeinsam genutzt und abgerufen werden und können theoretisch ohne Generationsverlust unbegrenzt weitergegeben werden, sofern sie nach Bedarf in neue, stabile Formate migriert werden. Aus diesem Grund ist es für viele Unternehmen auf der ganzen Welt eine bevorzugte Methode zur Aufbewahrung von Informationen. Die häufigere Verwendung des Begriffs Digitalisierung kommt in Zusammenhang mit der digitalen Revolution und der Industrie 4.0 zustande. Digitalisierung bezeichnet im Allgemeinen die Veränderungen von Prozessen, Objekten und Ereignissen, welche durch eine zunehmende Nutzung von digitalen Geräten erfolgt. Inzwischen profitieren praktisch alle Branchen durch die Digitalisierung.